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中国消费者协会

  二�一�年四季度金华市各级消保委共受理消费投诉533件,办理519件,办理率为97.3%。使消费者免受经济损失36.62万元,欢迎来访、接管咨询2016人次。受理投诉的根基环境如下:

  投诉环境按性质分                        投诉环境按种别分

种别

 

件数

 

占总投诉%

   

种别

 

件数

 

占总投诉%

 

质量投诉

 

360

 

67.54

 

家用电子电器

 

99

 

19.44

 

安详投诉

 

17

 

3.19

 

家用机器类

 

61

 

11.48

 

价值投诉

 

11

 

2.06

 

百货类

 

182

 

35.56

 

计量投诉

 

4

 

0.75

 

衡宇及装修材

 

21

 

3.89

 

广 告

 

2

 

0.38

 

农用出产资料

 

1

 

0.19

 

假意投诉

 

2

 

0.38

 

处事类

 

113

 

21.48

 

虚假品质

 

3

 

0.56

 

其他商品

 

42

 

7.96

 

营销条约

 

47

 

8.82

       

人格尊严

 

1

 

0.19

       

其他问题

 

72

 

13.51

       

四季度投诉位居前三位的商品与处事见表二:

     

 

百货类

 

处事类

 

名称

 

件数

 

名称

 

件数

 

第一位

 

食品

 

96

 

食宿娱乐庆典

 

23

 

第二位

 

打扮鞋帽

 

33

 

电信

 

13

 

第三位

 

日用杂品

 

19

 

美容

 

11

 

四季度受理的消费投诉环境阐明,主要有以下特点:

  一、质量方面的投诉仍占首位。

  质量问题的投诉仍以占总量67.54%的高比例,稳居种种投诉性质的榜首。

  1.百货类质量投诉居首158起,占43.89%。食品、打扮鞋帽类等属投诉热点。

  食品安详事关千家万户,直接干系宽大人民群众的身体康健和生命安详。跟着食品安详法的实施,消费者对食品安详问题的维权也越来越重视,致使食品安详问题投诉时而产生。食品投诉主要问题是:一是食品变质。如9月1日,义乌徐先生在某超市购置了半斤散装牛肉干,吃了后才发明掰开的牛肉干有虫子爬出来,吃过牛肉干的八小我私家全部呈现腹泻症状,徐先生要求店方给以抵偿,未果,于是投诉到消保委要求处理惩罚。经市消保委事恋人员的调整,被投诉方同意抵偿消费者1500元,为消费者挽回了损失。又如917日,东阳张先生投诉前一天在市人民路的某商场内购置的一盒豆腐,回家打开之后发明豆腐存在严重质量问题,打电话给商家,商家让其去处事台处理惩罚,处事台的事恋人员称只给一盒豆腐的钱,不满足这个处理惩罚功效,望维权。经消保委组织两边协商,告竣协议,商家同意退货2.5元,并赔偿消费者30元处理惩罚,消费者暗示同意。二是逾期食品和食品中有异物、三无产物等现象。所涉食品主要是果冻、奶类、饮料、休闲食品以及加工成品等。


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